B2C tréningek · lakossági értékesítés
A lakossági értékesítésben kevés idő alatt kell megérteni, mire van szüksége az ügyfélnek. A tréningek abban segítenek, hogy a beszélgetésből pontosabb ajánlás és jobb ügyfélélmény szülessen.
A kollégák jók a szakmájukban, de most az értékesítésben is helyt kell állniuk.
Kezdő értékesítőknek és olyan szakmai csapatoknak szól, ahol az értékesítés új hangsúlyt kap. Az ügyfélbeszélgetés alapjait a résztvevők saját helyzetein gyakoroljuk: hogyan induljanak, kérdezzenek és ajánljanak.
A kolléga gyorsan ajánl, az ügyfél valódi helyzetéről viszont kevés derül ki.
Az igényfelmérés technikáját mutatom meg. Átbeszéljük, milyen témákat érdemes körbejárni lakossági értékesítésben, mit kell megtudni az ügyfélről, és hogyan lesz a válaszaiból hozzá illő ajánlás.
A csapat már ismeri az értékesítés folyamatát, és szeretne többet kihozni a jól működő beszélgetésekből.
Cialdini meggyőzési elveiből megmutatom, melyik illik természetesen egy értékesítési beszélgetésbe. A résztvevők a saját ügyfélhelyzeteiken próbálják ki, hogyan használhatják ezeket tisztességesen.
Az ügyfélszolgálat, a panaszkezelés és más társterületek is hatnak az értékesítésre, ez mégsem mindig látszik a napi munkában.
Azoknak szól, akik közvetlenül nem értékesítenek. A saját ügyfélhelyzeteiken keresztül mutatom meg, hogyan befolyásolja a munkájuk az ügyfél élményét, döntését és a cég értékesítését.
KÖVETKEZŐ LÉPÉS
Egy 30 perces beszélgetésben megnézzük, merre érdemes indulni.
Beszéljünk 30 percet